Tres canales, un mismo equipo

Sin esperas eternas: contacto directo con Billionairespin Casino

Escribe, llama o abre el chat: la atención al cliente funciona 24 horas al día, todos los días del año.

Contactar ahora Licencia DGOJ-65893, auditoría internacional

Pagado hoy

488.219 €

8.947 Jugadores activos

Licencia oficial DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-65893 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2012

Retiros en 13 minutosTiempo medio de retiro de 13 minutos, con límite máximo de 59.000 € por transacción

Cifrado AES de 256 bitsTus datos y transacciones protegidos con cifrado 256-bit AES encryption de grado bancario

Tres vías de contacto

Elige por dónde quieres que te contestemos

Sales de aquí sabiendo qué canal usar según lo que te corra prisa.

Abre el chat y pregunta

Para dudas con una partida en marcha o un pago a medias, el chat abre el camino más corto: una persona contesta en unos tres minutos, a cualquier hora del día.

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Correo lento, respuesta completa

Lo que requiere adjuntar documentos o contar con calma va a [email protected]: la respuesta llega en unas seis horas, con todo por escrito para consultarlo luego.

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Hablar con alguien en un minuto

Una llamada aclara en un minuto lo que por escrito daría vueltas: marca +34 915 682 172 (CET) y habla con una persona al instante, cualquier día del año.

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Juegas desde España

Antes de la ley DGOJ, después de la ley DGOJ

Útil la primera vez que contactas desde España y quieres saber con quién hablas.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 915 682 172

Huso horarioCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, gallego

Correo electrónico[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-65893

Ayuda

Problemas con el juegoFEJAR, AAZAJER y DGOJ

Prepara estos datos antes de escribir

Con estos cinco datos delante, la primera respuesta resuelve casi siempre.

Tu correo de registro en la cuenta
El DNI o NIE que verificaste
El importe y la fecha del movimiento
El método de pago que usaste
Una captura del error o del aviso

Tu caso tiene su buzón

Si tu asunto tiene departamento propio, ve directo

Con esto eliges el buzón adecuado y tu mensaje llega a quien lo tramita.

Cuenta

Atención general al jugador[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Colaboraciones y empresas[email protected]

Cuándo contestan

¿Cuánto tardan en contestarme?

El casino atiende sin descanso y marca tiempos de respuesta que se cumplen.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, todos los días

Primera respuesta en chat3 minutos

Hora de esta páginaCET

Correo

Correo de atención[email protected]

Respuesta por correo6 horas

Teléfono

Teléfono en España+34 915 682 172

Espera al teléfono1 minuto

Cuando no te vale la respuesta

Billionairespin Casino revisa cada reclamación

Todo se resuelve por escrito y en orden, sin saltarse ninguna etapa.

Qué ganas al detallarlo

Cuenta a soporte qué pasó con fechas e importes; te darán un número de referencia para seguir el caso.

Qué ganas al guardarlo

Revisa la contestación que llega por correo; guarda ese mensaje, porque resume lo que soporte ha aceptado resolver.

¿Quién decide al final?

Si la solución no te convence, pide por el mismo hilo que lo revise un responsable; te responderán con su decisión por escrito.

Te quedas sin opciones internas

Cuando ya no haya más dentro del casino, presenta tu queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego con el número de referencia.

Sal de dudas

Antes de escribir, la respuesta que buscas

Tras leer estas respuestas sabrás qué pedir y a quién antes de contactar.

cuenta¿Puedo escribir a soporte de madrugada o en fin de semana?+

A medianoche sigue habiendo alguien al otro lado: la atención funciona las veinticuatro horas, también sábados, domingos y festivos. El horario se rige por la hora central europea, la misma que tienes en España. Da igual la hora que marques en el reloj.

cuenta¿Y si no recuerdo qué datos necesita el servicio de atención?+

Con tu correo de registro y tu nombre completo basta para localizar la cuenta. Nunca se pide la contraseña, ni por teléfono ni por correo: si alguien la solicita, no la facilites. Ten a mano también el identificador de cualquier operación sobre la que preguntes.

cuenta¿Y si quiero dejar de jugar y cerrar mi cuenta para siempre?+

Basta pedirlo al chat o por correo y la cuenta queda cerrada; el trámite no tiene coste. Si además quieres que no puedas volver a abrirla, solicita la autoexclusión temporal o el cierre permanente dentro de la misma conversación. Recibirás confirmación del cierre por escrito.

cuenta¿Puedo retirar antes de que termine la verificación de mi cuenta?+

La revisión de documentos tarda unas sesenta y dos horas desde que llegan completos. El plazo se alarga si falta el DNI o NIE, el justificante de domicilio, el extracto bancario o la selfie con el documento. Enviar todo junto evita una segunda vuelta.

cuenta¿Dónde compruebo que este casino tiene licencia en España?+

La licencia es la DGOJ-65893 y la concede la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece en la web del regulador español. La sociedad que explota el casino es Billionairespin Casino S.L., con número B-37623142 (España) y domicilio en Gran Vía, Valencia.

cuenta¿Y si prefiero explicar mi caso en catalán o en gallego?+

Hay cuatro idiomas disponibles: español, inglés, catalán y gallego. Puedes cambiar de idioma a mitad de conversación si te resulta más cómodo explicarte en otro. Las respuestas llegan siempre en la lengua que elijas al empezar.

cuenta¿Dónde reclamo si la respuesta del casino no me convence?+

Primero conviene pedir la revisión a [email protected], que responde por escrito. Si la solución sigue sin convencerte, acude al regulador: la Dirección General de Ordenación del Juego atiende las quejas contra operadores con licencia española. Guarda el hilo de la conversación como prueba.

Billionairespin Casino te señala a quien no cobra por ayudarte

El juego problemático se trata mejor fuera de la casa: en España hay entidades públicas y asociaciones de jugadores rehabilitados que escuchan, orientan y acompañan sin cobrar nada y sin depender del casino.

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Como regulador del juego en España, atiende consultas y tramita las reclamaciones y las solicitudes de autoexclusión de los jugadores.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a las asociaciones de jugadores en rehabilitación de todo el país y ofrece orientación a quien convive con el problema.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AAZAJER). Agrupa a personas en tratamiento en Andalucía y acompaña a sus familias durante el proceso de rehabilitación.

Billionairespin Casino S.L.

Comprueba quién está detrás del casino

Despeja la duda de si este casino tiene empresa y licencia reales en España.

Empresa

Razón socialBillionairespin Casino S.L.

Número de empresaB-37623142 (España)

DomicilioGran Vía, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-65893

Contacto

Correo de atención[email protected]